课程介绍：
MyWay咨询公司ITIL Foundation培训课程介绍IT服务支持和让渡的十大流程及其相互关系，以及一个Service Desk功能模块，详细解释IT基础架构运营、IT服务管理核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮你优管理IT环境和基础架构。本研修在ITIL的IT服务支持（Service Support）和IT服务交付（Service Delivery）标准内容的基础上，集中于通过十大流程的使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法，使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。
讲师介绍：
TONY LI MyWay咨询公司ITIL高级咨询顾问，讲师
¨ IT行业12年工作经验，超过4年的团队管理经验, 超过8年的企业IT管理咨询领域工作经验，超过3年的软件开发经验和项目实施经验
¨ 跨国软件企业技术方案/咨询事业部成功管理经验
¨ 领导力和人员管理能力，能够制定部门目标，影响、激励和帮助团队成员更有效的工作，并实现个人目标和公司目标的成功
¨ 企业IT管理领域的技术能力，包括系统管理、桌面管理、安全管理和IT服务管理领域
¨ 丰富的行业经验，特别是金融和电信行业
¨ 具有PMP证书，能够利用PMI方法论实现多项目管理
¨ 具有ITIL Manager高级证书
培训对象：
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
个人培训：公司，政府，事业单位的IT管理人员，IT运维人员，IT技术支持人员。
日程安排：
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时间 |
课程内容 |
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1st Day |
9:00~12:00 |
讲师及学员自我介绍
ITIL Introduction
Service Desk
Incident Management |
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12:00~13:00 |
Lunch and break |
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13:00~17:00 |
Problem Management
Configuration Management
Change Management
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2nd Day |
9:00~12:00 |
Release Management
Service Level Management
Financial Management
Availability Management
Workshop/Case Study B |
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12:00~13:00 |
Lunch and break |
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13:00~17:00 |
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Workshop /Case Study C Course Review
ITIL Foundation国际认证考前辅导：课程回顾与交流，考试技巧指导，真题训练，模拟测验 |
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3rd Day（可选） |
1 hour |
ITIL Foundation国际认证考试 |
城市
