ITIL服务经理高级认证 - 课程超市

◢ 课程时间：

第一阶段：Service Support (5天) & 第二阶段：Service Delivery（5天）
考试为两天，包括：Service Support和Service Delivery两部分内容。
建议：参加完每一阶段培训完毕3周后才可参加由EXIN组织的此阶段部分考试。

◢ 课程对象：

IT/MIS经理、信息中心主任、资深IT人员、IT外包商、IT支持服务总监、IT支持服务主管。

参加人员必须具备以下条件：
◆ 获得IT服务管理ITIL Foundation 证书；
◆ 至少3年以上IT服务直接管理经验；
◆ 项目管理经验和问题分析经验；
◆ 良好的沟通、表达、团队建设、谈判和解决冲突技能
◆ 优秀的领导才能和人际沟通能力

◢ 课程收益：

参加培训的学员将获得如下能力的提升：
◆ 分析能力和组织结构流程设计能力；
◆ 实施组织变更的能力；
◆ 了解IT服务管理流程的定义和条件；
◆ 获得ITIL Service Manager 权威认证

◢ ITIL Service Manager 认证考试：

◆ 该认证针对更高层的IT服务管理人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员;
◆ 获得ITIL Service Manager国际认证证书，需要参加由授权讲师主持的考前资质评估、课堂作业评估和l试卷考试三部分并全部通过；
◆ 笔试考试有2个部分（Service Support和Service Delivery）,且均为基于案例的论述题（Essay）形式，每部分各有5道开放式必答题，两份试卷各要求在3小时内完成。